让员工高级起来

|来源:新高考网

  许多企业都要求员工提供五星级的服务,我觉得老板在提出这个要求的时候,能不能先看一下,自己的员工都生活在什么状态?你让一群住在招待所的人拿出五星级的服务来,这本身就不现实。如果你真的要做,你就先想办法让你的员工“高级”起来,这就是我常讲的氛围管理。西方管理学不提氛围管理,因为人家的社会状态不需要。

  如果你没有能力让员工都住五星级酒店,那么你就不如把企业变成五星级酒店。我尝试了很多年,我想告诉大家,依靠氛围,普通员工也可以变得高雅的。

  人们对氛围的敬意,永远比你的一句话管用。为了实现这一点,依文招了公司内部的管家,一年365天,公司的垃圾箱上都有鲜花摆着,那是一种让人肃然起敬的氛围。365天公司有早餐,有下午茶。第一次推下午茶过去时,我们的员工诚惶诚恐,不知道出什么事儿了,我让他们喝,他们也不喝。这大概是10年前的事,假如一件事儿你可以坚持10年,每一个员工就会从容面对这些。今天员工都特意把自己打扮得更优雅一些,然后看到一张张笑脸,其实这些方法比把企业员工拉去五星级酒店好多了。

  钱花在两种人身上是最值的,一个是员工的身上,一个是客人的身上。管理者要明白,别跟员工计较,一盘水果没有多少的,但时间久了,你就会发现,在生命大的循环和交换里,其实你永远是那个拿大头的。

  这十几年,我做的一件固定的事就是每一个员工走了,我都要知道。员工来我很多不知道,但是,每一个员工走我都要知道,因为他会跟你说真话。企业家别自以为是,事实上,许多企业家连听真话的机会都很少。所以,你回去审视一下自己的企业,你会发现,今天听真话已经变成一种能力。

  看看一个企业能走多远、走多久?我觉得最好的答案就在你员工的笑容和眼神了,如果他们的笑容比你还坚定,如果他们的眼神比你还真诚,那你就成功了。

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