客户服务经理岗位责

　　一、参与公司营销策略的制订;

　　二、积极配合销售经理开展工作;

　　三、建立并维护公司售后服务体系;

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行;

　　五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;

　　八、制订售后销售代表培训计划并实施 ;

　　九、组织制定公司产品维修手册;

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支;

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

　　十二、受理客户投诉;

　　十三、督导零配件销售与售后业务，听从总经理工作分配。

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