淘宝售后客服岗位职责
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淘宝售后客服岗位职责(一)
1、熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2、每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3、处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;
淘宝售后客服岗位职责(二)
1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7、配合售前进行店内VIP的折上折
8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
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