人员培训工作操作规范
培训前准备：
（1）确定培训对象、培训目标；
（2）根据培训对象、培训目标确定培训内容；
（3）准备培训用教材、讲义、教具、教案、问卷、考题等；
（4）制作培训通知；
（5）通知培训对象、培训时间、培训场地；
（6）培训前30分钟完成培训现场的准备工作。
内容讲解：
（1）培训对象签到、就座；
（2）强调培训课程安排、目标、培训要求、纪律；
（3）内容讲解：采用播放教学片、PPT、讲解、小组讨论等多种教学方式；
（4）讲解务求认真仔细，达到人人听清、听懂的标准；
（5）小组讨论务求人人参与、畅所欲言。
讲师展示：
（1）各类技能与技巧的讲解先由讲师进行示范；
（2）示范时从头到尾演示一遍，要求学员全神贯注；
（3）详细讲解分解动作的步骤、技术要领；
（4）边分解，边示范，边讲解；
（5）示范过程中鼓励学员提问；
（6）分解动作全部完成后，再重新演示一次。
学员操作：
（1）学员开始自行操作；
（2）讲师在旁辅导，指导要点；
（3）鼓励学员动手，激发其兴趣；
（4）以学员能基本完成操作为准。
讲师纠正：
（1）针对学员在操作过程中出现的困难与问题进行重点讲解；
（2）针对学员在操作过程中的普遍性错误重点强调与重复；
（3）请每个分解阶段操作出色的学员上台示范讲解；
（4）讲师重新示范并指出标准与关键。
学员练习：
（1）要求学员反复练习；
（2）必须给出练习时间上的要求；
（3）可分小组进行练习竞赛；
（4）以全部学员均能达到标准为结果。
培训考核：
（1）练习结束后必须进行考核；
（2）公布考核结果；
（3）对优胜者进行适当奖励；
（4）优胜者成为该项目在门店的辅导人员。
培训总结：
（1）对培训过程中的表现、成效、问题进行总结；
（2）进一步了解学员对培训的心得、收获；
（3）布置培训后的作业或任务。
培训后续追踪：
（1）持续跟进学员培训后在实际工作中的应用效果；
（2）受训者必须使新技术或新标准的运用成为习惯；
（3）受训者成为门店未接受培训者的指导者；
（4）必要时需进行复训和再次考核；
（5）在门店建立运用新标准与新技术的工作习惯。
