员工培训 从哪里开始

|来源:新高考网

  公司员工培训,现在是火热话题之一。不管公司大还是小,正规还是不正规,没有员工培训的几乎很少了。大家都在喊员工培训,在做员工培训。有的坚持了,出产效了。有的半途歇菜了,视员工培训为费力不出活的头疼事。那么,我们天天搞,还设专业人员来搞,目的是什么?我们的工作能实现员工培训的目的吗?

  头一个问题就是员工培训的出发点。搞员工培训之先,我们先问一下,为什么搞员工培训?是为哪项培训需求,还是只是赶时髦?是为解决问题,还是为增加见识?我认为,员工培训是因培训需求而生,随培训需求而变。员工培训是有目的的,是为解决特定的问题而开展。员工培训又不是万能的,有些问题是员工培训可以解决的,有些不是员工培训可以解决的。把能够由员工培训解决的问题收集起来,分门别类,由专业的人士进行研究解决之方案,形成课程课件。人力部门员工培训口或员工培训部门主要负责提供专业的工具、表格、流程、理念的支持。有一部分问题,可以由员工培训部门自行进行调研、梳理、分析、找出关键解决点,形成课程课件。有了员工培训目的的明确,有了相应的课,员工培训就可以有效开展了。

  员工培训的目的,需要多问几个为什么。老板说,要抓紧搞员工礼仪员工培训了,我们是不是就赶紧开始干活呢?不是。要立即做的是,问老板为何提出这一个要求,是为了整体上提升公司员工的礼仪水平,还只是因为个别员工在老板面前礼仪不周惹他生气了?如果是前者,那得了解下公司当前的员工礼仪水平是什么层次,具体的问题在哪里;如果是后者,那就得顺便调查一下公司的整体礼仪情况,如果没问题,就跟老板沟通,说这是个别现象,大局上没问题,这个可以单独解决,不浪费公司的资源,也容易得到员工们的拥护,如果说风就是雨,蛮干一通,效果没有,埋怨一堆,那就麻烦了,以后的员工培训就更难搞了。如果是服装公司,领导上突然提出要对销售员们做做销售技能员工培训,那员工培训员是不是也就赶紧的去找材料,做课件,上马销售技能员工培训?还不是。领导的目的可能是不明确的,要沟通清楚。也许是销售员遇到了一些销售效率上不去的问题,但不一定是销售技能问题,可能是对产品了解不够,或者是产品的价格策略,或者是销售员的态度。 调查了解清楚,也许领导的目的是想提升销售员的精气神,是要进行态度方面的员工培训呢。这些情况说明员工培训的目的也并不总是清晰的,需要用剥洋葱的方法找出真正的核。

  有的朋友认为,员工培训就是根据公司的需求,从公司的战略、业务重点、岗位要求、KPI等出发,确定能力模块,建立课程,开发课件,讲课OK,不用管员工的需求,要管也管不过来呀。也不用照顾员工的实际,员工各色各等实际不一也照顾不了。结果必使课堂沉闷,员工培训不受员工欢迎,员工培训效果难以如愿。如不改道更张,以强压手段逼员工接受员工培训,更可能适得其反。搞员工培训的人,不要总是想着万丈雄心,上来就要建课程体系,打造课程超市,要什么有什么,什么都有了,员工自己来挑吧。课程体系的建设需要稳步推进,从点而后到面,再而后到体,反之则不然。哪个公司没有很多这样那样的具体的问题,其中一部分典型而反复,可以由员工培训解决,不去解决此具体问题还待何时?我们先会头疼医头脚疼医脚,渐次能举一反三,由治表而治里,源于实际的课程之日增益善,最终自然就有课程体系的大功了。这些课皆是源于工作实际,不是理想的规划,针对性更强,实效性更强。所以,员工培训是为了公司的需求,却不能只为了公司的需求,必须以学员为中心,从学员的问题开始,解决了他们的问题,提升了他们的绩效,自然就是解决公司的问题,提升公司的绩效。

  再者,员工培训的实质是为了弥补差距,补员工实际能力与公司要求之间的差距。不掌握学员情况,差距如何找寻和确定?用计算机上讲的输入输出理论,我们想O的是员工的创造性提升,是不是就大讲什么是创造性,创造性的好处是什么吗?不是。我们要讲的是创造性的转化原理和思路,怎样才能有创造性,能不能产出创造性靠的是学员自己的消化和实践。就像说牛吃的是草,挤的是奶。直接输入奶,肯定产不出奶来。我们输入给学员的是帮助他们消化吸引而能产出所要的原料,并不是目标产品。这就更该了解学员的实际了。

  不知道这样的说法是不是能够得到大家的同意。反正我是同意的,也坚持这么做。这个观点也得益于著名独立员工培训师苏平女士的专著《员工培训师成长手册》及其博客和QQ群讨论之影响。

  如果在此出发点上达成共识,下一步将是讨论如何以学员为中心,从学员实际问题出发,确定员工培训需求,奠定课程开发基础。

  员工培训需求的调研途径有这么几个:一是当面访谈,二是调查问卷,三是电话访谈,四是网络访谈(即运用各种IM工具\论坛\微博)等。每种方法有其优亦有其劣,可以做一些优化组合使用。需求调研的缘起一定是公司或某部门出现了一定的情况,为着解决问题先用一定的工具(如鱼骨图)进行原因分析,确定问题的关键点,找到解决方向(逆鱼骨图法)。紧接着了解学员实际,进行员工培训需求调查,此调查的反馈还可以帮助进行校正之前的员工培训判断。通过调研,把员工培训的内容、方式、重点、难点都确定了,就为设计课件实施员工培训打下唯一坚实的基础了。

中国点击率最高的一篇文章 !