东北财经大学专升本录取分数线旅游管理考试大纲(五)

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场存在的问题。

第七章旅游效应

第一节旅游的经济效应

掌握旅游效应的概念与类型;掌握旅游对经济发展的正负效应。

第二节旅游的社会文化效应

掌握旅游对社会文化的正负效应。

第三节旅游的环境效应

熟悉旅游与环境的关系;掌握旅游对旅游目的地环境的正负效应;掌握旅游与环境协调发展的措施。

第八章旅游管理与旅游组织

第一节旅游业的宏观管理

了解政府支持旅游业发展的动机;熟悉政府支持发展旅游的必要性;掌握政府行政干预旅游发展的手段。

第二节旅游政策

了解旅游政策的实质;了解旅游产业政策的含义、特征及内容体系;掌握我国当前旅游政策。

第三节旅游组织

了解旅游组织的分类;了解旅游行政组织及行业组织在旅游业的职能和作用;了解重要的国际旅游组织的组织机构及宗旨;了解我国的旅游组织及其基本知识。

专升本入学考试旅游管理专业技能考试大纲

第一部分旅行社管理

技能测试一旅游产品的开发

要求考生:

掌握旅行社产品的构成、特征与类型。

了解旅游产品设计的基本原则。

掌握旅游产品设计与开发过程。

技能测试二旅行社营销管理

要求考生:

掌握市场销售渠道。

掌握制订旅行社市场销售策略的原则、影响因素。

了解中间商的选择与管理。

了解产品定价影响因素、原则及目标。

掌握定价的基本策略及定价的主要方法。

熟悉促销的基本含义及促销的主要方式。

了解促销的决策过程。

掌握销售业务流程及销售操作规范。

掌握销售业务合同的种类

技能测试三接待服务管理

要求考生:

熟悉接待计划的制作、寄送、变更、实施内容。

掌握接待服务规范。

熟悉旅行社团体、散客、特殊、商务旅游的接待服务特点与管理要求。

技能测试四旅行社实务管理

要求考生:

了解计调人员职责与素质要求。

掌握旅游服务采购的内容。

掌握旅行社计调工作步骤、注意事项。

了解计调管理策略。

掌握航空销售代理人的类型。

了解航空客运销售代理人的必备条件。

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