淘宝开店运营期考试题库答案2篇

1篇

一. 单选题(15道) 每题5分

1. 直通车的扣费原理是( D )

A. 按照展现量(CPM)

B. 按照展现时长

C. 按照佣金比例(CPS)

D. 按照点击扣费(CPC)

2. 下面那一组属自主访问流量( B )

A. 直通车搜索

B. 购物车

C.淘宝搜索

D.天猫搜索

3. 活动促销的本质是什么( D )

A. 免单

B. 秒杀

C. 折扣

D. 销售

4. 对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的(B )

A. 适当的留白会使画面分量感十足

B. 服装多使用挂拍进行图片展示

C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感

D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出

5. 以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D )

A. 天天特价

B. 淘金币

C. 夜抢购

D. 超优汇

6. A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么( A)

A. 店铺今天的转化率为10%

B. 店铺今天一共获得了80个UV

C. 店铺今天的PV为130

D. 店铺今天的跳失率为10%

7. 淘客是按照那种方式来计费的 ( D)

A. CPT

B. CPM

C. CPC

D. CPS

8. 通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求(D )

A. 通过年龄挖掘

B. 通过职业挖掘

C. 通过生活挖掘

D. 通过能力挖掘

9..以下不属于老客户维护工具的是( D )

A. 短信

B. 电话

C. 微信

D. 传真

10..以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是( C )

A.页面设计

B. 品类规划

C. 售后关怀

D. 产品图片

11.不属于店铺DSR评分的选项是(D )

A. 宝贝与描述相符

B. 卖家的服务态度

C. 卖家发货的'速度

D. 客服响应速度

12.下面那个选项不能提供店铺相关数据( D )

A. 生意参谋

B. 数据魔方

C. 淘宝指数

D. Photoshop

13. 在淘宝数据中，UV的含义是(B )

A. 既页面浏览次数

B. 独立访问者

C. 关键词被搜索次数

D. 指用户一次访问店铺的页面数

14. 在直通车里，ROI的含义是( A )

A. 投入产出比

B. 转化率

C. 关键词被搜索次数

D. 点击率

15. 钻展是按照那种方式来计费的 (B )

A. CPT

B. CPM

C. CPC

D. CPS

二、情景题( 2道) 第1题10分，第2题15分

1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢? 答：

1.首先确定影响销售额的数据指标有转化率,客单价,UV.投资回报率

2.其次从淘宝指数,生意参谋，江湖策工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据

3.通过分析单款的销售下架找出全店销售额下降的原因

4.通过数据分析，把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置

2. 淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。作为他的朋友，你是否能请给出合适的建议?

答:

1.为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主

2.宝贝详情页需要整改：详情页顺序最好为A产品大版面风格图片展示，产品价格告知 B 本款连衣裙多种风格搭配 C宝贝详细信息，如服装尺寸等D销售记录，售后保障

3.标题要设置准确，倾向于小清新的。

(情景题答案可自由填写，主要是为了考验运营的逻辑分析能力和思维能力)

2篇

一、情景题

1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢?

(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?( )

A.转化率

B.客单价

C.UV

D.投资回报率

(2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据( )

A.生E经

B.量子恒道

C.淘宝指数

D.客服软件

(3)做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢?( )

A.淘宝自然搜索

B.直通车

C.直接访问

D.淘宝客

(4)店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎( )

A.正确

B.错误

(5)这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。( )

A.正确

B.错误

2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

(1)一个标准的运营需要具备哪些条件?( )

A.丰富的知识储备

B.用数据说话的能力

C.长远发展的眼光

D.良好的沟通协调能力

(2)运营日常都应该做哪些工作?( )

A.产品更新

B.店铺日常维护

C.编写宝贝标题

D.编写宝贝细节描述

(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。( )

A.正确

B.错误

(4)客户体验可以通过哪些方面提升?( )

A.服务

B.专业度

C.人性化

D.性格

(5)客户应该从哪些维度来锁定( )

A.性格

B.收入

C.年龄

D.职业

3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?( )

A.帮助店铺带来流量

B.帮助店铺带来利润

C.帮助店铺提升形象

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。( )

A.正确

B.错误

(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是?( )

A.心理定价

B.分割定价

C.折扣定价

D.组合定价

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办?( )

A.要分析跟客户聊天中客户的需求

B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况

C.不做推荐让客户自己挑选

D.考虑客户的心理价位

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( )

A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪

B.迅速从后台查到客户的.订单号以及发货详情

C.尽快帮客户查询快递状况

D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅

4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。

(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主 ( )

A.正确

B.错误

(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题?( )

A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼

B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏

C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品

D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动

(3).【单选题】其中一个产品??“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：

(1)产品大版面风格图片展示，产品价格告知 (2)销售记录，售后保障 (3)宝贝详细信息，如服装尺寸等(4)本款连衣裙多种风格搭配  请你根据客户的浏览习惯和心理，帮

助“小北”排列出最优的顺序：( )

A.(1)(2)(4)(3)

B.(2)(3)(4)(1)

C.(1)(4)(3)(2)

D.(3)(4)(2)(1)

(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中( )

A.清新风

B.包邮

C.显瘦

D.韩国代购

(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗( )

A.正确

B.错误

5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作( )

A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品;

B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量

C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库

D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?( )

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣

C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。

D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他

产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.( )

A.正确

B.错误

(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么?( )

A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训

B.提前完成对客服同事的排班调度安排

C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

D.给每个人制定明确的销售目标

(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的?( )

A.只卖东西就行,其他都不用管

B.需要接待咨询并卖货

C.需要及时收集用户提出来的问题

D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

二、问答题

1、店铺评分由哪几项组成?

2、影响宝贝权重的因素有哪些?

3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法?

三、论述题

你认为你应聘的工作是做什么?请简略描述你的工作计划和步骤