企业上半年信访工作总结范文(一)

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20XX年,是企业“XX”规划开局,全面贯彻落实党的XX会议、XX届大会、XX全会精神,深化改革、跨越发展的崭新年。上半年,企业认真贯彻落实集团企业、实业企业一系列信访工作会议精神,以“构建和谐金明,实现跨越发展”为目标,以解决职工群众信访突出问题,畅通信访渠道,树立“信访无小事”理念,强化领导、真抓实干、源头治理,扎扎实实为职工群众解决信访问题,全面落实信访工作任务。

上半年,企业没有发生一例上访事件,没有发生赴省进京上访、群体性事件,有效地预防和化解了各类内部矛盾,有力地保证了企业各项工作有条不紊地开展,为企业跨越发展、稳定和谐作出了应有的贡献。

结合今年上半年工作实际,现将企业信访工作总结如下:

一、加强领导,切实把信访工作摆上重要位置

为突出信访工作的重要地位,企业严格按照有关法规和文件精神,高度统一思想,明确工作目标,把信访纳入企业重要工作议程。上半年,企业召开规模不等的信访稳定工作会议10余次,对企业信访工作进行阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核,形成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环管理,促进了企业信访工作扎实有效地开展,确保了信访问题的及时解决。

(一)加强人员培训。企业十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(二)严格信访投诉责任制。企业信访接待、投诉受理实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,投诉电话:5368085,接到电话投诉后,有记录、有处理结果、有反馈;接听电话用语礼貌、文明、规范。

(三)成立领导小组。企业领导班子树立了“以人为本”的理念,及时调整信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,各单位、各部室负责人为小组成员,形成了高效、协调的工作运行机制,信访工作的高度重视,为企业稳定发展营造了良好氛围。

(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日,在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度,要求企业所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

二、落实责任制度,加强信访工作长效管理

建立健全长效工作机制,明确和落实责任,是提高信访工作质量和效率的关键。企业非常重视信访工作长效机制

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