公司员工纪律与行为规范(九)

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公司员工纪律与行为规范

(九)讲究个人卫生,保持良好的精神风貌;保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有痪、胶迹、污渍、纸屑和脏物;不准将卫生洁具(拖把、抹布、笤帚)等摆放在视线范围内。

(十)工作中团结互助。不准拉帮结派,倚老卖老,坚决反对官僚主义。

七、日常业务礼仪

、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或纪轻的,异性间应先向男方伸手。

、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话。”

、递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

八、对客户的业务礼仪

(一)接待工作及其要求:

、在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。

、有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。

、来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。

、因有紧要事项需先接待后来客人的,需向先到客人简要说明原因,准得同

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意。

、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

、应记住常来的客户。

、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

(二)介绍和被介绍的方式和方法:

、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,介绍时应热情、大方、礼貌。

、直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍职位高者,若难以判断,可把轻的介绍给长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、龄有很大差别时,若女性轻,可先把女性介绍给男性。

(三)名片的接受和保管:

、名片应先递给长辈或上级。

、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

、对收到的名片妥善保管,以便检索。

(四)正确、迅速、谨慎地接、打电话:,

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