药监局办公文明规范(一)
|来源:新高考网
一章总 则
一条 为推进规范化服务型机关建设,进一步提高服务质量,塑造食品药品监管干部的良好形象,特制定本规范。
二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分,主要包括用语规范,仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员,市(州)、县(区)局和直属事业单位可参照执行。
二章用语规范
四条 工作人员必须做到语言文明,规范使用普通话和文明服务用语,严禁使用服务忌语。
五条 基本服务用语
、您好
,请稍候(请稍等)
、欢迎
、请进
、谢谢
,对不起!让您久等了
、请问您有什么事
、请您签名
、您走好
、再见
,请出示您的有关证件
,请您填表
、对不起,电脑有故障,请稍等
六条电话服务用语
、您好,四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
、对不起,××有事外出,请问有什么事
,请问,您要不要留言
、对不起,您打错电话了
、对不起,您要办的事由××部门负责,请与××部门联系
、请您留下联系电话,稍后我会给您回复
,对不起,请您在xx时间再打来
七条 服务忌语
、走吧,这事不归我管
、今天我有事,不办公
、怎么才来(怎么来得这么迟)
、还没上班呢,急什么急
、下班了,明天再来
、回去搞清楚再来
、拿着,丢了不管
、挤什么挤,后边等去
、有意见,找领导去
、文件有规定,自己去查
l、怎么搞的,你又弄错了
、其他有损机关公务形象的不文明语言
三章 仪容规范
八条 工作姿势端正,仪容端庄.工作时间内,坐时不翘二郎腿,不趴桌子或坐在桌子上,站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
九条 保持精神饱满,走路不摇头晃脑,耸肩塌腰。
十条 妆束自然,大方得体。头发整齐,不化浓妆。
十一条讲究个人卫生,不留长指甲,不涂鲜亮指甲油。 ,