美容院管理制度(一)

|来源:新高考网
美容院管理制度

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

.售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言,除美容师所提供的资讯与消息的传递外,还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

.售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言,从招呼顾客开始,以至询问顾客的需求,答复顾客的咨询,进行美容服务,向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中,带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务,顾客接受美容服务后,美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益,如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客.还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程,每一个环节都重要,不能忽略,只有严格桉照顾客服务流程进行经营,美容院才能立于不败之地。

二拟订全经营计划

如何从有限的市场脱颖而出,战胜他人,主要靠行销战略的运用,在运用行销战略时,应把握一个原则.衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时,较有利的战略是缩小商圈,锁定特定的顾客群及主要的服务项目,集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全计划呢首先我们应了解顾客美容需求周期,在此基础上来制定计划。

.颀客全美容需求周期:

月――天气较冷,多需保湿、防裂服务,对于祛斑或减肥需求较少

月――上旬不见起色,中旬则因农历新的来临而忙碌不堪,不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升,这是一中营运状况量好的月份。

月――春天的到来,使祛斑、祛痘顾客激增。

月――天气较暖)暴适合到户外踏青,因此,保湿、防晒的顾客也会增多。

月――初夏来临,防晒、增白的顾客会增多。

月――正逢毕业时节,谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开,美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

月――不少社会新人投入社会就业市场,学校的学生也正逢放暑假,许多人会有换个新形象的念头,是争取屈窖酌最佳时机,着能配合促销活动,必能增加不少业绩。

月――值盛夏,要求祛斑、增白的顾客较少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

月――天气好转,休闲活动明显增多,流行的需求增多,顾客比月增加不少,尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

月――本月法定假日最多,也是结婚的旺季,生意特别的好。

月――由于正是冬季,顾客护肤的次数减少,美容消费趋于平静。

月――气温较低,生意受此影响,冷清不少。

这就是一般美容院一当中营业收入变动情况。从中可看出,―月是流行需求高的时期,流动性顾客很多,如果美容院的技术优

良,待客服务好,给顾客留有不错的现象,可提升顾客的窒度,生意就比一般店好很多。因此,如果想确保生意长久兴盛,应从加强―月的服务管理八手,也可为月、月、月的美容需求高的月份做准备。

.拟订全计划

()利用月、月淡季,做好美容院的员工培训,制度建设、广告宣传、内务管理等工作,养精蓄锐,为月的旺季做准备。,

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