物业管理公司管理制度(十)

|来源:新高考网
物业管理公司管理制度

2.文化、专业素质

根据干部“四化”标准,房屋管理员必须具备高中毕业(包括职业高中、技术学校毕业)以上文化程度。

房屋管理员必须受到房屋管理专业训练,持有专业管理部门颁发的《房屋管理员岗位合格证书》方可上岗担负房屋管理工作。房屋管理员要刻苦钻研专业知识,掌握本岗位必备的应知应会和专业技术,不断提高专业水平。

3.职业道德素质

房屋管理是一项服务性很强的工作,房屋管理员的工作直接影响住户的安居乐业,因此,房屋管理员要有较高的职业道德素质。

(1)房屋管理员必须树立“五爱”思想。“五爱”。即:爱房产——热爱房地产行业;爱住户——对住户充满爱心;爱岗位——热爱房管员岗位;爱服务——热心为住户排忧解难;提高服务质量;爱信誉——爱护房地产行业和本单位的声誉,在住户中树立良好的行业和企业形象。

(2)要刻苦学习和钻研房产管理工作的知识与技能。一个合格的房屋管理员既要有为住户服务的思想,更要具备过硬的服务本领,刻苦学习和钻研专业技术是房屋管理员职业道德素质的基本要求。

(3)文明管理。房屋管理员的工作是一项“窗口”工作,直接关系到政府和行业的形象,特别是深圳经济特区,涉外房产多,房屋管理质量的优劣直接影响国家的声誉和对外开放。因此,特区房屋管理员必须做到文明管理。其具体要求是:主动热情,优质服务,急住户之所急,想住户之所想,为住户提供方便,经常帮助和照顾不方便和有困难的住户解决困难;语言谦虚;仪态端庄;给住户亲切感。必须做到“四个不讲,五个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的脏话;不讲讽刺挖苦话;不讲与管理无关的闲话”;“不能冷淡;不能刁难;不能取笑;不能训斥;不能报复住户和顾客”。要懂得一些国外和港、澳、台的礼节和礼貌语言;在工作中衣着打扮和气质风度要端庄、整洁、给业主(住户)美的感受。

(二)房屋管理员岗位“应知应会”

1.应知

(1)屋村管理的宗旨和原则;

(2)本管理处所管房屋的栋数,总面积,总户数;

(3)本人管理地段(片、幢)内房屋总栋数、总面积、总户数;

(4)本人管理范围内住户的家庭基本情况,包括:户主、龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话。

(5)本人管理范围内居民构成基本情况,包括:本市居民、外国人、华侨、港澳、台湾人士、内地居民、临时住户各多少、业主(或租户)所属社会阶层和经济状况;

(6)本处房屋产权归属情况,包括:福利商品房、微利商品房、集资房、单位房、市场商品房、涉外商品房有多少;

(7)本管理处范围内各类使用性质的房屋有多少,包括:住宅、商业办公、公项目用房以及其它用房;

(8)房租、管理费和各种规费的收费标准;

(9)政府主管部门和本单位制定的房产管理各项指标,包括:租金、管理费、规费收缴率、住户投诉率和投诉处理率、供电和应急发电率、生活供水率、电梯运行率、中央空调工作率、房屋完好率、维修工程优良率等。,

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