橱柜厨具城(商场)管理手册(三)

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橱柜厨具城(商场)管理手册

十条 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放,保持良好的场容场貌。

十一条  商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要真诚、自然,并使用轻柔自然的规范用语。如:“您好!欢迎您光临!我能为您做些什么?对不起!让您久等了!谢谢您!欢迎您下次光临!”等。

十二条  商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

十三条  柜台纪律十不准

(一) 不准靠、趴、蹬、踏货柜;

(二) 不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩;

(三) 不准擅自离开工作岗位、串岗、购物;

(四) 不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客;

(五) 不准代顾客收存货物及存款;

(六) 不准挑拨是非,聚众~以及与顾客争吵,打架斗殴;

(七) 上班时间和吃饭时间不得空岗,以及做任何与工作无关的游戏活动;

(八) 上班时间不准会客待友;

(九) 上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒;

(十) 不准做任何有损商城形象的行为。

四章 商户员工行政管理制度

十四条  胸卡

(一) 商户员工在面试及培训合格后,需向商城财务部门交纳胸卡成本费,并凭收据领取胸卡。

(二) 商户员工需按成本费元支付胸卡费,在进入商城时,应主动向保安人员出示胸卡。

(三) 胸卡若丢失,本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后,立即补办,并交胸卡补偿费元。

十五条  所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

五章 消防与安全

十六条  商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度,熟悉消防知识,掌握消防器材和 设备的使用方法。

十七条 商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

十八条  商户员工严禁私自安装各种电器设备,乱拉电线。

十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作,敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争,发现 违法行为及时报告主管部门。

二十条  发生火警,必须采取以下措施

(一) 先通知商城消防人员;

(二) 电话报警(沈阳火警电话号码:)

(三) 利用现场灭火器材积极灭火;

(四) 积极疏导有关人员从防火通道撤离现场,切勿使用电梯;

(五) 失火区域必须关闭所有门窗;

(六) 听从消防人员和有关领导的指挥。

二十一条 在商城内发现任何遗失的财物,必须迅速呈交主管部门或值班人员,顾客的财产未经批准 不得善自或变相处理。,

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