温州夜间噪音扰民时间规定及投诉电话方式说明

在温州，作为市委市政府对外服务的窗口，温州“12345”自1988年开通以来，运行已近30年，这些年它持之以恒，以优质、高效、贴心的服务赢得了广大市民的信赖。2017年，温州“12345”再度启航，按照省委省政府建设统一政务咨询投诉举报平台决策部署，整合除110、120、119等紧急类热线以外的52条非紧急类政务服务热线，以“12345”一个号码对外，逐渐成为老百姓心中“永不打烊的咨询场所、永不下班的政府机关”。

热线整合 实现“一个号码”接听

电话号码多，难记、难打，这是过去群众找政府部门办事过程中经常碰到的头疼事。2017年9月，按照省委省政府工作要求，以12345政务服务热线为基础，整合优化各类政务咨询投诉举报载体，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。经信（96871）、质监（12365）、人力社保（12333、96309）等市级部门和4个区共52条非紧急类政务服务热线，全部整合到“12345”一个号码上，全年365天为群众提供服务。同时，还整合28家市级部门门户网站开设的领导信箱、网上咨询、网上投诉等网络渠道到省统一政务咨询投诉举报平台，进一步拓展了统一平台的服务功能。

热线整合后，群众拨打更加方便了。日常生活中，群众遇到政务类疑难或问题，只要拿起电话，拨打“12345”这一串简单数字，便能迅速找到“24小时不下班的政府服务窗口”，获得服务和帮助。

热线整合后，电话受理更加有力了。2017年1月-6月，12345政服务热线共受理来件16万余件，铃声响应率平均控制在5秒以内，接听服务满意率达98.5%以上，月均电话量从整合前的8000余件增至目前的30000余件。

市信访局副局长、党组成员翁结群告诉记者：“这次政务热线整合，不是搞大拼盘，而是由内而外一体化整合。整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。今年以来，12345政务服务热线围绕市委市政府中心工作，全方位收集民声，‘最多跑一次'’剿灭劣五类水‘’公车举报‘等方面投诉举报，已统一由”12345“受理。”

国家《城市区域噪声标准》中，明确规定了城市五类区域的环境噪声最高限值：

疗养区、高级别墅区、高级宾馆区，昼间50dB（分贝）、夜间（指22时至次日6时，下同）40dB；

以居住、文教机关为主的区域，昼间55dB、夜间45dB；

居住、商业、工业混杂区，昼间60dB、夜间50dB；

工业区，昼间65dB、夜间55dB；

城市中的道路交通干线道路、内河航道、铁路主次干线两侧区域，昼间70dB、夜间55dB。

工业企业噪声排放限值

	昼间	夜间
厂界外声环境功能类别	50	40
1类	55	45
2类	60	50
3类	65	55
4类	70	55

另外，该标准对当固定设备排放的噪音通过建筑物结构传播至噪音敏感建筑物室内时，噪声敏感建筑物等效声级也规定了限值。

施工噪声限值

施工阶段	主要噪声源	噪声限值（昼间）	噪声限值（夜间）
土石方	推土机等	75	55
打桩	各种打桩机等	85	禁止施工
结构	振捣棒、电锯等	70	55
装修	吊车、升降机等	65	55