酒店主管岗位职责范本

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酒店主管岗位职责

  1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

  5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

  9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

  12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

  15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

  16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18.执行、完成其它需完成工作。

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