电力客户服务与管理就业职业生涯规划书(参考模板范文)

更新时间：2024-02-17 07:45:02|来源：新高考网

电力客户服务与管理专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才；小编整理了关于电力客户服务与管理就业职业生涯规划书，电力客户服务与管理专业排名、电力客户服务与管理专业简介、电力客户服务与管理就业前景等数据，供考生参考。

一、电力客户服务与管理就业职业生涯规划书

电力客户服务与管理职业规划篇1

电力客户服务与管理专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。

(1)、电力客户服务与管理就业方向及专科生的出路

电力客户服务与管理专业的专科毕业生主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。由此可见，电力客户服务与管理专科生的出路还是挺好的。

(2)、电力客户服务与管理就业前景

只要你具备电力客户服务与管理专业对口行业所需的职业能力，那么你从电力客户服务与管理专业毕业后就能有一个较好的就业前景和较高的工资。

电力客户服务与管理专业主要职业能力要求如下：

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
2．具备正确使用常用电工、电子仪器仪表能力；
3．具备业扩报装能力；
4．具备装表接电能力；
5．具备营销自动化系统使用能力；
6．具备电力市场营销及管理能力；
7．具备安全用电、合理用电的宣传能力；
8．具备依法合规处理供电纠纷能力。

掌握好以上这些与电力客户服务与管理专业紧密相关的技能，那么即便是高职专科毕业，你也能在电力客户服务与管理专业领域有一个较好的出路和就业前景。

电力客户服务与管理职业规划篇2

随着电力体制改革的深入，电力系统的社会角色发生了变化。电力企业将从以生产为中心转变为以客户服务和拓展电力市场，形成技术密集型和知识密集型服务企业的核心竞争力，完成从“垄断”到“服务”的转变。因此，电力客户服务中心应运而生。毕业后，学生可在供电公司和各级电力公司从事电力客户服务（95598）相关岗位，如行业拓展与安装、用电检验、电能计量、抄表、会计与收费、电力负荷控制、，大中型企事业单位客户服务中心和电源管理人员。

一、培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。

二、就业方向

面向电力供应的供电服务员等职业，95598客户服务、用电业务受理、电能计量、电费回收、用电检查、配网运检等技术领域。

三、主要专业能力要求

1.具有供电服务礼仪，以及接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务的能力；

2.具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程；

3.具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线；

4.具有核(抄)录客户用电计量装置数据、核算收取(催缴)电费的能力；

5.具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力；

6.具有10kV及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力；

7.具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力；

8.具有运用大数据分析进行智慧服务的能力；

9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

四、主要专业课程与实习实训

专业基础课程：职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础。

专业核心课程：用电营业管理、电能计量技术、电力客户智慧服务、电力市场营销、供用电网络及设备、供配电技术、配电网运维及检修、综合能源服务技术。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训。在供电所、营业厅、客户服务中心等单位或场所进行岗位实习。

五、职业类证书举例

职业技能等级证书：电力系统营销服务、装表接电、配电线路运维

二、电力客户服务与管理专业相关介绍

本专业遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。本专业遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。

从总体上看，电力客户服务与管理专业就业前景良好，据相关数据显示，电力客户服务与管理专业2021年专科就业率在86%-88%区间，属于高就业率专业。

电力客户服务与管理专业学生毕业后可在电网、供电企业、电力营销与客户服务岗位从事抄表核算收费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等相关工作；还可以选择专升本，比如电气工程及其自动化专业。